よくある質問　お問い合せ前にお読み下さい

最初に…

こちらをよくお読み頂いた上でご質問下さいますようどうぞよろしくお願いいたします。

こちらに記載された内容や規約に記載された内容のお問い合わせにはお答えできかねますので

予めご了承ください。

ご注文前に必ずお読み下さい

◆お問合せは必ずご登録の本名でお願いします。

■当店インスタのプロフィールに記載しておりますが

インスタDMに質問されましてもお答えできかねます。

その件でクレームを仰られましても当店では一切の責任は取れません。

また、大変申し訳ございませんのですが…

こちらにお問い合わせ頂かなくてもネット検索すれば簡単に答えが出てくる内容や、

すでに記述している内容へのご質問にはお答えできかねます。

また、あまりにも失礼な文面や、何度も何度も同じ質問をされる方には

お返事致しません。

※電話でのお問い合わせは現在受け付けておりません。

ご遠慮くださいますようお願いいたします。

お問い合わせよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

◆24時間、休業日でも対応するわけではございません◆

お電話での対応はお受けできません。
ですが、お問い合わせ内容により、お話ししながらの方が良いと判断しました場合は
こちらからお電話を差し上げる事がございます。
当店の会員様専用電話番号052-880-2069よりかけさせて頂きます。
まずは、
お問い合わせより、メールでお問い合わせくださいますようにどうぞよろしくお願いいたします。（受注確認メールへの返信ではなくお問い合わせよりお願いいたします。）

未会員様は、

会員様専用電話ではなく、お問い合わせより

文面でお問い合わせくださいますようどうぞよろしくお願いいたします。

特に当店の商品に関係のない内容のご質問はご遠慮くださいませ。

なお、冷やかしに対しては対応いたしません。予めご了承ください。

必ず当店からのメールを受信して頂ける環境で、受信設定をして頂いてからお問い合わせ下さい。

お問い合わせへのお返事につきましては、営業日3日以内にさせて頂きますが、

内容によりましてはそれ以上、お返事までに1週間ほど頂きます。

※抽象的ではなく具体的に文面をまとめて下さると大変助かります。

※誠に勝手ながら、

当店は、日曜・祝祭日当店休業日は、

お問い合わせへのお返事は

お休みとさせて頂いております。

◆お名前を必ず入れて下さい。

まずお問合せからお願い致します。

こちらからのメールをブロックされたままのお客様も中にはいらっしゃいますが

かならず連絡の取れるメールアドレスをご記入下さい。

◆よくある質問

Q.　　　　会員登録をしたが電話がない。完了しない。

A．　　　2019-6-17より電話確認は行なっておりません。

会員規約をよくお読み頂いていないと、なぜ完了しないかがおわかりになりません。

　　　　 必ず会員規約をお読み頂き、新規会員登録をお願いいたします。

　　　　 制限時間を超えた場合は完了いたしません。　

　　　　 ご面倒かと思いますが、改めて新規登録をお願いいたします。　

ログインはできますのでお名前欄をご確認下さいませ。

　　　　　数時間完了できない理由を記載しております。

A2.　　　当店からのメールがブロックされている場合には

　　　　　 会員登録無効となります。　

Q. ログインできません。

A1. 利用頂いた事が有り一年以上ご利用頂けていない場合、

　　　　　 新規会員登録後半年以上ご利用頂けません場合には、

　　　　　 会員登録無効となります為ログインが出来かねます。

　　　　　 当店では、未会員でも会員価格と同額でお買い物をして頂ける商品が増えております。

ぜひ会員登録をせず未会員のままでご利用くださいませ。

　　　　　 ※一年以内に利用下さった会員さまで、数年前に会員登録をして下さったお客様の場合

下記の内容で新規登録のお願いをお送りし(受注メールでお知らせする場合もあります。)

受注メールでお知らせする場合は、

このご注文後に会員登録ストップさせて頂き新規登録をお待ちしている状態な為

ログインが出来ない、もしくは価格表示されないので、

大変ご面倒をおかけ致しますが、新規登録をお願いいたします。

保有ポイントをお持ちの場合はそのまま戻させて頂きます。

ランクもそのまま戻させて頂きます。

新規登録をして頂く際に同じメールアドレスをお使いになられる場合は

スムーズに進みませんので、一度当店にご連絡をください。

　　　　　　↓メールでお知らせしました内容↓

　　　　　　～2018年1月以前に
　　　　　　会員登録をしてくださったお客様へお願い～

　　　　　　いつも大変お世話になっております！
　　　　　　B-B-B SHOPを長くご利用くださり
　　　　　　誠にありがとうございます。
　　　　　　心より感謝申し上げます！
　　　　　　B-B-B SHOPでは、
　　　　　　会員規約の変更や足し加えがございますので、
　　　　　　大変ご面倒をおかけし
　　　　　　誠に申し訳ございませんが、
　　　　　　会員規約

　　　　　　http://www.b-b-bshop.net/page/29

　　　　　　をお読み頂き、ご納得いただけましたら
　　　　　　新規登録をお願いいたします。

現在の会員登録を削除させて頂きますが、
同じメールアドレスでの登録をされる場合
受付がスムーズに行きません為
一度、当店へご連絡頂けますでしょうか。
お手数をおかけ致しますがどうぞよろしくお願いいたします。

　　　　　　B-B-B SHOP

　　　　　　～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

A2. 　パスワードを忘れた場合は

ログイン下の「パスワードを忘れた方」からパスワードを再設定しログインして下さい。

　　その際、「パスワードが違う」などメッセージが出る場合

　　　　　　お客様により、一年以上ご利用がない場合、半年以上ご利用がない場合などで

　　　　　会員登録がストップされている状態にあります。

　　　　　同じメールアドレスでは新規登録が出来ませんので

　　　　　別のメールアドレスで新規登録をしていただくか

　　　　　同じメールアドレスをご希望の場合は、その旨をお問合せよりご連絡下さいますようお願いいたします。

　　新規登録の際には会員規約を今一度よくお読み頂き、

　　　　　ご納得ご了承頂けましたら

　　大変お手数ですが、今一度、新規登録をしてみて頂けますでしょうか。

　　　　　新規会員登録

　　 https://www.b-b-bshop.net/register

　会員規約
　 http://www.b-b-bshop.net/page/29

　　推奨環境について

　利用ブラウザについて

　 Windows: Microsoft Edge, Internet Explorer11, Internet Explorer9, Firefox, Google Chrome
　 Mac OSX 10.9以上: Safari, Firefox, Google Chrome
　 iPad iOS 6.0以上: Safari
　 Android 4.1以上のタブレット: Chrome
　 Cookie(クッキー)
　 Cookieを「無効」に設定されている場合は、Cookieを「有効」に設定してご利用ください。

　ただし、過去に規約に反する行為をされ登録抹消された方は何度登録されましても

　お断りするものとします。

Q. サイト観覧ができません。

A. 海外のIPアドレスを使われている方は、観覧できない場合がございます。（偽装IPの場合）

Q. 　　会員登録したのに価格が見られません。ログインは出来るのに。

A.　　　　会員登録が完了していない状態です。

会員登録が完了した場合も未完了な場合もメールでやインスタDMでお知らせしています。

実はメールアドレスが間違って入力されてらっしゃる方がとても多いです。

例えばドメインが間違って入力されている場合。

正しくは@yahoo.co.jp ですが、

@yahoo.ne.jpと入力されてるパターンが多いです。

メールアドレスは間違っていないかよくお確かめ下さいますようお願いいたします。

　　　　　会員登録された時に自動送信メールが届いておりませんか？

届いていない場合は、メールがブロックされているかと思いますので、

　　　　　大変お手数ですが、会員登録前に、当店からのメールを受信して頂けますように

　　　　　ご自身で受信設定をお願い致します。

　　　　詳しくは、

　　　　　会員規約　http://www.b-b-bshop.net/page/29

　　　　　をお読み下さいませ。

　　　　　新規会員登録時にこちらを記載しております。↓

　　　　ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

　　　　・新規登録=B-B-B SHOP会員新規登録です。
　　　　 ※ご利用案内会員について
　　　　http://www.b-b-bshop.net/help

　　　会員規約につきまして
　　　　http://www.b-b-bshop.net/page/29

　　　　を必ずお読みください。

　　　　・スマホご契約会社様の設定により受注メールが届かない事がございますので、

キャリアメールではなく、プロバイダー契約PCメールアドレスでの登録をお勧め致します。
　　　　・お客様情報入力をされる際、

お名前は必ずご本名で苗字だけでなく下のお名前も漢字入力をお願いいたします。

（お名前にひらがな、カタカナが入る場合はそのままご入力ください。）

　　　　荷物がお届け出来ない場合がございますので必ずご本名でご登録ください。
　　　　明らかな偽名を使われる方はお取引をお断りいたします。
　　　　予めご了承ください。
　　　　・住所は最後までご登録下さい。丁番地、集合住宅の場合は建物名・号室までご登録下さい。

　　　　・ご紹介者のご本名、お教室名、インスタグラムアカウント、
　　　　ブログアカウント、ツイッターアカウントなど
　　　　わかる範囲でご記入下さい。

　　　　この会員登録を記入完了した時点では、まだ未会員となります。
　　　　お手数ですが、必ずこちらをお読み頂きますようお願いいたします。
　　　　http://www.b-b-bshop.net/page/29
　　　　なぜまだ未会員なのか、すべて記載しております。
　　　　規約をお読み頂けず、
　　　　「なぜ会員登録が完了しないのか」
　　　　「なぜ価格が表示されないのか」とお問い合わせされた場合
　　　　返答は控えさせて頂きます。

　　　　ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

　　　　 ※同一人物が1つ以上のアカウントを作っていた事が判明した場合

　　　　そのアカウント全て削除します。

　　　　その場合、ログインは出来ません。

Q. 　 休業日は？

A. 　　基本的には日・祝日です。

　　　　その他、盆休み、正月休み、GWなど長期休業日はカレンダーでお知らせしています。

　　　　カレンダーをご確認下さい。

Q.　　　会員登録できない

A.　　　会員登録規約・会員ランク　ランク割につきましてをお読み下さい。

　　　　　 http://www.b-b-bshop.net/page/29

Q.　　　発送にかかる日数を教えて下さい。

A.　　　受注確定メールで、"ご入金前に必ずお読み下さい、ご了承頂けない場合はご入金なさらないで下さい。

　　ご入金頂けた時点でご了承頂けたものと捉えさせて頂きます。"としてご案内しておりますが

　　　　発送状況 http://www.b-b-bshop.net/page/28 こちらをお読み下さい。

　　　　現在は月・水・金の発送日にご入金確認できたお客様分は、ほぼ当日発送出来ております。

　　　　混み具合にもよりますので当日発送をお約束出来るものではございません。

Q.　　　追跡番号は？

A.　　　発送完了メールでお知らせしております。

Q.　　　輸入リボン•生地販売につきまして

A.　　　当店で販売しております輸入生地、リボンは、

　　基本的に　1m～m単位又はyard単位での販売とさせて頂いております。

　　販売単位はそれぞれ商品ページに記載しておりますのでご確認下さいませ。

　　ですが、輸入生地商品によりましては、

　　例えば、30㎝×幅　でカット済みのもの、1mでカット済みのものなど、

　　バリエーションがあるものもございます。

　　数量を入力された際に、□m　と表示される場合がありますが、

　　30㎝カットされたものなどは、そのままのサイズでの販売になります。

　　　・当店で販売する輸入生地の定規画像は、基本的にインチ表示ですが、

　　　　センチ表示の場合はセンチ表示と説明文に書かせていただいております。

　　　　表示されたお値段はおりぼん1mのお値段です。

　　　　当店で販売しております全てのおリボンは1mからの販売になります。

　　　　大量購入される場合は、続き売りができない場合がございます。予めご了承ください。

Q. 　　仕入先、仕入れ国を教えてください。

A.　　　御応えできかねます。

Q.　　　買い物ができません…価格が表示されません。

A.　　　中には会員様しか価格表示されない商品もございます。

　 1500円以下のお買い物はお受けできないシステムとなっております。

　　　　 1500円以上のお買い物をお願い致します。

Q.　　　追加注文したいのですが… または数点キャンセルしたいのですが…

　　または一部商品をキャンセルして別の商品を購入したい・注文後に発送先を変更したいなど

A.　　　大変申し訳ございません。

　　　　特定商法取引法　注意事項　規約に記載しておりますが、

　　　　追加注文をご希望の場合は、

　　　　当店で一旦すべてをキャンセル処理いたしますので改めてご注文しなおして下さい。

　　　　ご注文を一度にまとめて下さいますようどうぞよろしくお願いいたします。

　　　　ご注文後の注文内容の変更・発送先の変更は固くお断りいたします。

Q. 　アロマストーンの作り方天野の実験室が見れない。

アロマストーンの作り方を教えて欲しいなど。

　　　　作れないから不良品だと決めつける方がいらっしゃいましたが、誰でも簡単に作れるものから、

　　　　手を加えなければ作れない難しいものまでございます。

A. 「天野の実験室」をお読みください。

ログイン後、一般会員、シルバー会員、ゴールド会員、プラチナ会員は観覧頂けますが

会員登録のみのお客様は観覧頂けません。

　　　 TOPページ左側に、天野の実験室１　 2　3　4　5　6　7　8　9　10 11 12 13 14　15　16　17　18　19　20

　　　　まで更新しております。

　　　　作り方を画像つきで説明しております。

　　　　 2017.11～非公開にしております。

　　　　 2016年にも盗用被害にあっているのですが、また同じ店舗から偽名での会員登録、偽名での注文、

　　　　偽名での天野の実験室観覧問い合わせなど二度目の盗用被害に合いましたため、

　　　　愛知県警サイバー犯罪課に相談済み、警察の判断で警告電話も掛けて頂いておりますが、

　　　　念のため　天野の実験室を観覧規制をかけさせて頂いております。

　　　　商品をお買い上げ頂いたお客様で、お困りの場合はお電話でご説明させて頂きますので

　　　　お問合せからご連絡下さいますようどうぞよろしくお願いいたします。

Q.　　アロマストーンやバッグのレッスンは受けられますか？

A. 当店では、アロマストーンの作り方は、天野の実験室１～１9で画像つきでご説明させて頂いておりますので

　　　　そちらを参考にして頂けたらと思います。無料です。

　　　　バッグの作り方につきましては、現時点では、BOX口金のレシピと型紙を販売しており、

PDFファイルをメール添付または、

　　　　当店でコピーしお送りしております。こちらは有料です。　

　　　　レッスンは行っておりません。

Q.　　薄葉紙の発送方法について…

A.　薄葉紙の発送方法につきましてはこちらをお読み下さい。

　　 http://www.b-b-bshop.net/page/21　　　

Q.　　　納品書・領収書につきまして

　　詳細はこちらをお読みください。

　　 http://www.b-b-bshop.net/page/25

Q.　　　　　プレゼントに条件はありますか？

A.　　　　　 ※送り先がアカウントと異なる場合はプレゼントをお入れ出来かねます

　　　　　　当店からのプレゼントは

　　　　　　ご入金方法が、口座振込、郵便振替をご利用のお客様で発送方法が宅急便をご利用の方に限らせて頂きます。

Q.　　入金したのに商品が届かない。

A. 　ご注文内容に予約商品が含まれていない場合は、お問い合わせ下さい。

ご注文内容に予約商品が含まれていませんか？

予約商品の商品ページに、

おおよその入荷予定日数が記載されており、

ご了承の上でカートイン(イコール予約)下さいと記載されている筈ですが、

その予定日数を超えていますでしょうか？

受注確定メールにも、「予約商品が入荷しましたら発送させて頂きます」と

お伝えしております。

注文内容を今一度ご自身でご確認くださいますようお願いいたします。

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